Cine suntem

Stelar este un serviciu operat de Rebelvue Productions SRL, CUI 40206361, Nr. Reg. Com. J05/2883/2018, cu sediul social în Sat Sântandrei, Str. Libertății nr. 2, jud. Bihor, România („Stelar”, „noi”). Ne poți scrie oricând la get@stelar.reviews.

Acești termeni se aplică utilizării site-ului și contractării serviciului Stelar. Prin activarea serviciului, inclusiv a perioadei de probă gratuite, accepți acești termeni.

Ce oferim

Stelar este un serviciu care răspunde, cu AI și pe tonul afacerii tale, la recenziile Google pe care afacerea ta le primește. Concret:

• răspundem la recenziile Google pozitive (4–5★) ale afacerii tale în cel mult 24 de ore de la publicarea lor (6 ore la pachetul Supernova), pe tonul afacerii tale; poți alege din panou ca și acestea să aștepte aprobarea ta;
• pentru fiecare recenzie negativă sau mixtă (1–3★) îți trimitem, în același termen, răspunsul propus, în panou; la pachetul Scânteie, și pe email, la adresa contului Google pe care ne-o comunici la înrolare; implicit, răspunsul se publică doar după ce îl aprobi (poți activa aprobarea automată din panou);
• AI-ul poate învăța tonul afacerii tale din răspunsuri pe care ni le dai sau din site-ul tău; îți arătăm exemple înainte să le folosim;
• în funcție de pachet, primești și răspunsuri la recenziile vechi rămase fără răspuns (Stea: până la 25, la început; Supernova: toate, în primele 3 săptămâni), un raport lunar (PDF și video) și generatorul de răspunsuri de pe site, nelimitat (Stea și Supernova), iar fiecare pachet include un număr de locații, adică profiluri de afacere pe Google (Scânteie și Stea: 1; Supernova: 3); poți adăuga locații suplimentare, cu 20% mai puțin fiecare, așa cum sunt descrise pe site la momentul comenzii;
• te ajutăm să ceri recenzii clienților tăi: în panou găsești linkul tău de recenzie Google, mesaje-model și un afiș cu cod QR, pe care le trimiți sau le afișezi tu. Pachetul Supernova include și kitul digital de recenzii: o pagină de recenzie a afacerii tale și un card cu cod QR gata de printat, ambele doar în format digital; cardul în Google Wallet va fi disponibil după aprobarea Google. Stelar nu contactează clienții afacerii tale, nu filtrează cine e invitat să lase o recenzie și nu oferă recompense pentru recenzii; nu promitem un anumit număr de recenzii sau o anumită notă.

Pachetul Scânteie include un panou de control de bază: vezi recenziile și răspunsurile, aprobi răspunsurile la recenziile de 1–3★ și îți administrezi abonamentul și contul. Cererea de aprobare (1–3★) ți-o trimitem și pe email, la adresa contului Google pe care ne-o comunici la înrolare (adresa cu care administrezi profilul de afacere pe Google), așa că poți aproba din panou sau din email. Celelalte opțiuni din panou descrise mai sus (semnătura, cuvintele de evitat, lucrurile de menționat, aprobarea automată, generatorul nelimitat, rapoartele lunare) sunt incluse în pachetele Stea și Supernova, iar kitul digital de recenzii în pachetul Supernova; pe Scânteie ele apar în panou, dar nu sunt active, iar tonul răspunsurilor este formal și fix (fără alegerea tonului și fără învățarea stilului).

Serviciul se adresează afacerilor (profesioniști), nu consumatorilor persoane fizice.

Termenul de 24 de ore (6 ore la pachetul Supernova) este angajamentul nostru obișnuit. La recenziile negative, termenul se referă la trimiterea răspunsului propus: cât timp așteptăm aprobarea ta, termenul nu curge, iar implicit răspunsul nu se publică fără acordul tău. Dacă activezi aprobarea automată, răspunsurile la negative se programează ca la cele pozitive. Pot exista întârzieri rare din cauze care nu țin de noi, de exemplu indisponibilitatea platformei Google.

Accesul la profilul Google

Ca să putem răspunde, ne adaugi ca administrator (manager) în Profilul tău de Companie Google (Google Business Profile). Nu cerem niciodată rolul de proprietar și nu cerem parola contului tău.

• Rămâi singurul proprietar al profilului.
• Poți retrage accesul nostru oricând, direct din setările profilului Google, fără să ne anunți în prealabil.
• Folosim accesul doar pentru serviciile contractate: citirea recenziilor, publicarea răspunsurilor.
• Nu modificăm datele profilului (nume, adresă, program, telefon, fotografii) fără acordul tău scris, inclusiv pe e-mail.

Responsabilitățile tale

Când folosești Stelar, te angajezi:

• să ai dreptul să administrezi profilul Google pe care ni-l dai în grijă;
• să ne transmiți informații corecte despre afacere (servicii, ton dorit, program, situații delicate) și să ne anunți când ceva se schimbă;
• să ne spui din timp despre recenziile la care preferi să răspunzi personal sau care țin de o dispută în curs;
• să nu ne ceri să publicăm conținut fals, ofensator sau care încalcă legea ori regulile Google;
• să plătești la timp facturile emise.

Conținutul răspunsurilor

Răspunsurile sunt scrise de noi și publicate în numele afacerii tale, cu tonul stabilit împreună cu tine. Nu semnăm cu numele Stelar.

• Poți cere oricând modificarea sau ștergerea unui răspuns. Le facem cât mai repede, de regulă în 24 de ore de la cerere. Poți să le modifici și singur, direct în profilul Google.
• Implicit, răspunsurile la recenziile negative așteaptă aprobarea ta; dacă vrei, poți activa aprobarea automată din panou și o poți opri oricând. Cu aprobarea automată pornită, răspunsurile la negative se publică fără să le vezi înainte și le găsești oricând în panou, la Recenzii. Fără ea, primești recenzia și răspunsul propus cu două opțiuni: „Da, trimite răspunsul” sau „Nu, nu trimite răspunsul”. Dacă alegi Nu, ne spui ce schimbăm. Și pentru alte recenzii sensibile (situații medicale, juridice ori de siguranță) te putem consulta înainte de publicare.
• Nu dezvăluim în răspunsuri date personale ale clienților tăi și nu confirmăm informații confidențiale.
• Nu scriem și nu cumpărăm recenzii false, nu oferim recompense pentru recenzii și nu filtrăm cine este invitat să lase o recenzie.

Perioada de probă de 14 zile

Primele 14 zile sunt gratuite, fără obligații și fără card, cu maximum 30 de răspunsuri. În perioada de probă ai toate funcțiile planului Supernova; la final alegi liber orice plan, iar funcțiile care nu sunt incluse în planul ales se opresc. Perioada de probă se încheie la 14 zile de la crearea contului sau la al 30-lea răspuns, oricare vine primul. După aceea, serviciul continuă doar dacă alegi un abonament: plătești cu cardul, prin Stripe, sau îți trimitem factura proformă pe email și activăm abonamentul la încasare. Dacă nu alegi, nu mai publicăm răspunsuri noi; cele pregătite rămân în panou, iar accesul de manager îl poți retrage oricând.

Prețuri și facturare

Pachetele sunt abonamente cu plată lunară sau anuală. Prețurile sunt cele afișate pe site la momentul comenzii, în lei (RON). Prețurile sunt fără TVA (neplătitor de TVA).

• Facturăm în avans, lunar sau anual, după varianta aleasă, pe baza datelor de facturare pe care ni le transmiți. Plata anuală acoperă 12 luni la prețul a 10 (2 luni gratuite).
• Locații suplimentare: o locație înseamnă un profil de afacere pe Google (de exemplu, două cafenele = 2 locații). Pachetele Scânteie și Stea includ o locație, iar Supernova include 3. Fiecare locație în plus costă prețul pachetului ales cu o reducere de 20%: 79 lei/lună sau 792 lei/an la Scânteie, 159 lei/lună sau 1.592 lei/an la Stea, 319 lei/lună sau 3.192 lei/an la Supernova, cu aceleași funcții, și se facturează împreună cu abonamentul.
• La pachetele Scânteie și Stea, răspunsurile peste plafonul lunar costă 3 lei/răspuns și se facturează la sfârșitul lunii. Pachetul Supernova nu are plafon.
• Poți plăti cu cardul, online, prin procesatorul de plăți Stripe (abonamentul se reînnoiește automat la fiecare lună sau an, până renunți), sau prin transfer bancar, conform facturii proforme, în termenul indicat pe aceasta. Nu stocăm datele cardului tău; acestea sunt prelucrate de Stripe.
• Dacă o factură nu este plătită la termen, putem suspenda serviciul după ce te anunțăm pe e-mail, până la plată.
• Dacă vrem să schimbăm prețurile, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte. Noul preț se aplică doar din luna următoare acestui termen, iar tu poți renunța înainte, fără costuri.
• Preț de fondator: primele 10 afaceri care se abonează păstrează prețul pachetului ales pe viață, cât timp abonamentul rămâne activ, fără întrerupere.

Program de recomandare

Dacă recomanzi Stelar unei alte afaceri, primești o lună gratuită din abonamentul tău actual pentru fiecare afacere recomandată care devine client plătitor, după ce aceasta plătește prima lună.

• Afacerea nouă menționează cine i-a recomandat Stelar în formularul de înscriere.
• Luna gratuită nu se poate transforma în bani și se aplică la următoarea factură.

Fără contract pe termen lung

Nu există perioadă minimă și nici contract pe termen lung. Poți renunța oricând, cu un e-mail la get@stelar.reviews.

• Garanția de 30 de zile: dacă renunți în primele 30 de zile de la prima plată a abonamentului, îți returnăm integral suma plătită, fără întrebări. Garanția se aplică o singură dată pentru fiecare afacere. După aceste 30 de zile se aplică regulile de mai jos.
• Renunțarea produce efecte la sfârșitul perioadei deja plătite (luna sau anul). Până atunci serviciul continuă normal.
• Lunar: nu returnăm luna în curs, deja plătită. Anual: îți returnăm lunile întregi rămase, calculate la prețul lunar al abonamentului anual.
• După încetare, te rugăm să ne retragi accesul de manager. Răspunsurile deja publicate rămân în profilul tău, ca parte a conținutului afacerii tale.
• Putem înceta și noi colaborarea, cu un preaviz de 30 de zile, sau imediat dacă termenii sunt încălcați grav (de exemplu cereri de conținut ilegal ori de recenzii false).

Ce nu putem garanta

Îți garantăm munca noastră, nu reacția oamenilor. Nu promitem o anumită notă, un anumit număr de recenzii, o poziție în Google Maps sau mai mulți clienți. Studiile și cifrele de pe site sunt informative și au sursa indicată.

Nu putem șterge recenzii. Putem doar să te ajutăm să raportezi către Google o recenzie care pare să încalce regulile platformei. Decizia îi aparține exclusiv Google.

Regulile Google

Serviciul funcționează pe platforma Google și respectă regulile acesteia, inclusiv politicile privind conținutul contribuit de utilizatori și regulile Profilului de Companie Google. Google poate schimba oricând funcțiile, accesul sau regulile platformei. Nu răspundem pentru deciziile Google, cum ar fi suspendarea unui profil, eliminarea unor recenzii sau limitarea accesului, dar te ajutăm cât putem să le rezolvi.

Stelar nu este afiliat, sponsorizat sau aprobat de Google. Google și Google Business Profile sunt mărci ale Google LLC.

Limitarea răspunderii

Ne facem treaba cu grijă și răspundem pentru prejudiciile directe cauzate din vina noastră. În măsura permisă de lege:

• nu răspundem pentru prejudicii indirecte, cum ar fi profitul nerealizat, pierderea clienților ori a reputației;
• răspunderea noastră totală este limitată la suma plătită pentru serviciu în ultimele 3 luni;
• nu răspundem pentru conținutul pe care ni l-ai cerut sau aprobat explicit și nici pentru informațiile incorecte pe care ni le-ai transmis.

Aceste limite nu se aplică în cazul faptelor săvârșite cu intenție sau din culpă gravă.

Proprietate intelectuală

Numele Stelar, logo-ul, textele, imaginile, animațiile și designul site-ului ne aparțin sau sunt folosite cu licență. Nu pot fi copiate sau refolosite fără acordul nostru scris.

Răspunsurile scrise pentru afacerea ta îți aparțin după publicare și le poți folosi liber. Datele, logo-ul și materialele tale rămân ale tale; ne dai doar dreptul să le folosim cât este necesar pentru serviciu.

Date personale

Felul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate. Când răspundem la recenzii în numele tău, prelucrăm datele publice ale autorilor recenziilor (nume afișat, text, notă) în calitate de persoană împuternicită, conform art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679, doar pe baza instrucțiunilor tale și doar pentru acest scop.

Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Data ultimei actualizări este afișată sus. Pentru schimbările importante îi anunțăm pe clienți pe e-mail cu cel puțin 15 zile înainte. Dacă nu ești de acord, poți renunța până la intrarea lor în vigoare, fără costuri.

Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm mai întâi să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă: scrie-ne la get@stelar.reviews și îți răspundem în cel mult 15 zile. Dacă nu ajungem la o soluție, litigiul se soluționează de instanțele competente din județul Bihor.

Informații pentru consumatori: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro; soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025; informațiile europene privind soluționarea litigiilor sunt acum pe consumer-redress.ec.europa.eu.

Contact

Pentru orice întrebare despre acești termeni: get@stelar.reviews.

Operator: Rebelvue Productions SRL, CUI 40206361, Nr. Reg. Com. J05/2883/2018, cu sediul social în Sat Sântandrei, Str. Libertății nr. 2, jud. Bihor, România. E-mail: get@stelar.reviews.

Who we are

Stelar is a service operated by Rebelvue Productions SRL, tax ID (CUI) 40206361, Trade Register no. J05/2883/2018, registered office: Sat Sântandrei, Str. Libertății nr. 2, Bihor County, Romania (“Stelar”, “we”). You can reach us any time at get@stelar.reviews.

These terms apply to the use of this website and to ordering the Stelar service. By activating the service, including the free trial, you accept these terms.

What we offer

Stelar is a service that replies, with AI and in your business's tone, to the Google reviews your business receives. In practice:

• we reply to your business's positive Google reviews (4–5★) within 24 hours of their publication (6 hours on the Supernova package), in your business's tone; you can choose in your dashboard to have these wait for your approval too;
• for every negative or mixed review (1–3★) we send you, within the same window, the proposed reply in your dashboard; on the Spark package, also by email, at the Google account address you give us at onboarding; by default, the reply is published only once you approve it (you can switch on auto-approval in your dashboard);
• the AI can learn your business's tone from replies you give us or from your website; we show you samples before we use it;
• depending on the package, you also get replies to old unanswered reviews (Star: up to 25, at the start; Supernova: all of them, within the first 3 weeks), a monthly report (PDF and video) and the reply generator on the website, unlimited (Star and Supernova), and each package includes a number of locations, meaning business profiles on Google (Spark and Star: 1; Supernova: 3); you can add extra locations at 20% off each, as described on the website at the time of the order;
• we help you ask your customers for reviews: your dashboard has your Google review link, message templates and a QR poster that you send or display yourself. The Supernova package also includes the digital review kit: a review page for your business and a print-ready QR card, both digital only; the Google Wallet card will be available once Google approves it. Stelar doesn't contact your business's customers, doesn't filter who is invited to leave a review and doesn't offer rewards for reviews; we don't promise a number of reviews or a rating.

The Spark package includes a basic dashboard: you see your reviews and replies, approve replies to 1–3★ reviews and manage your plan and account. We also send the approval request (1–3★) by email, to the Google account address you give us at onboarding (the address you manage your Google Business Profile with), so you can approve from the dashboard or from the email. The other dashboard options described above (signature, words to avoid, things to mention, auto-approval, the unlimited generator, monthly reports) are included in the Star and Supernova packages, and the digital review kit in the Supernova package; on Spark they appear in the dashboard but are not active.

The service is intended for businesses (professionals), not for individual consumers.

The 24-hour window (6 hours on the Supernova package) is our standard commitment. For negative reviews, it covers sending you the proposed reply: while we wait for your approval the clock is paused, and by default the reply is never published without your consent. If you switch on auto-approval, replies to negative reviews are scheduled like positive ones. Rare delays may happen for reasons outside our control, such as Google platform outages.

Access to your Google profile

To reply, you add us as a manager on your Google Business Profile. We never ask for the owner role and never ask for your account password.

• You remain the only owner of the profile.
• You can revoke our access at any time, directly from your Google profile settings, without notice.
• We use this access only for the services you ordered: reading reviews, publishing replies.
• We don't change your profile details (name, address, hours, phone, photos) without your written consent, email included.

Your responsibilities

When using Stelar, you agree:

• that you have the right to manage the Google profile you entrust to us;
• to give us accurate information about the business (services, preferred tone, hours, sensitive situations) and tell us when something changes;
• to tell us in advance about reviews you'd rather answer yourself or that relate to an ongoing dispute;
• not to ask us to publish false or offensive content, or content that breaks the law or Google's rules;
• to pay the invoices we issue on time.

Content of the replies

We write the replies and publish them in your business's name, in the tone we agree with you. We don't sign them as Stelar.

• You can ask us to edit or remove any reply at any time. We do it as soon as possible, usually within 24 hours of the request. You can also edit them yourself, directly in your Google profile.
• By default, replies to negative reviews wait for your approval; if you prefer, you can switch on auto-approval in your dashboard and turn it off at any time. With auto-approval on, replies to negative reviews go live without you seeing them first, and you can always find them in your dashboard, under Reviews. Without it, you get the review and the proposed reply with two options: “Yes, send the reply” or “No, don't send the reply”. If you pick No, you tell us what to change. For other sensitive reviews (medical, legal or safety matters) we may also check with you before publishing.
• We don't disclose your customers' personal data in replies and don't confirm confidential information.
• We don't write or buy fake reviews, don't offer rewards for reviews and don't filter who is invited to leave one.

The 14-day free trial

Your first 14 days are free, with no obligation and no card required, for up to 30 replies. During the trial you get every feature of the Supernova plan; at the end you are free to choose any plan, and features not included in the plan you choose stop. The trial ends 14 days after you create your account or at the 30th reply, whichever comes first. After that, the service continues only if you choose a plan: you pay by card, through Stripe, or we email you a proforma invoice and activate the plan once the payment arrives. If you don't choose one, we stop publishing new replies; the drafted ones stay in your dashboard, and you can revoke the manager access at any time.

Prices and billing

Packages are subscriptions billed monthly or annually. Prices are those shown on the website at the time of the order, in RON. Prices carry no VAT (not VAT-registered).

• We invoice in advance, monthly or annually depending on the option you choose, based on the billing details you give us. Annual billing covers 12 months for the price of 10 (2 months free).
• Extra locations: a location means one business profile on Google (for example, two cafés = 2 locations). The Spark and Star packages include one location and Supernova includes 3. Each extra location costs the price of your chosen package minus 20%: 79 RON/month or 792 RON/year on Spark, 159 RON/month or 1,592 RON/year on Star, 319 RON/month or 3,192 RON/year on Supernova, with the same features, and is billed together with the subscription.
• On the Spark and Star packages, replies above the monthly cap cost 3 RON/reply and are invoiced at the end of the month. The Supernova package has no cap.
• You can pay by card, online, through the payment processor Stripe (the subscription renews automatically each month or year until you cancel), or by bank transfer, as stated on the proforma invoice, by its due date. We don't store your card details; they are processed by Stripe.
• If an invoice is not paid on time, we may suspend the service after notifying you by email, until payment.
• If we change our prices, we tell you at least 30 days in advance. The new price applies only from the month after that notice, and you can cancel before then at no cost.
• Founder pricing: the first 10 businesses to subscribe keep the price of their chosen package for life, as long as the subscription stays active without interruption.

Referral programme

If you recommend Stelar to another business, you get one month of your current plan free for each referred business that becomes a paying client, once that business has paid its first month.

• The new business names who referred them in the sign-up form.
• The free month can’t be exchanged for cash and is applied to your next invoice.

No long-term contract

There's no minimum term and no long-term contract. You can cancel at any time with an email to get@stelar.reviews.

• 30-day money-back guarantee: if you cancel within 30 days of your first subscription payment, we refund the full amount you paid, no questions asked. The guarantee applies once per business. After those 30 days, the rules below apply.
• Cancellation takes effect at the end of the period already paid (month or year). Until then the service continues as normal.
• Monthly: the current, already paid month is not refunded. Annual: we refund the remaining full months, at the annual plan's monthly rate.
• After cancellation, please remove our manager access. Replies already published stay on your profile as part of your business's content.
• We may also end the service with 30 days' notice, or immediately in case of a serious breach of these terms (for example requests for illegal content or fake reviews).

What we can't guarantee

We guarantee our work, not how people react. We don't promise a specific rating, number of reviews, Google Maps ranking or more customers. Studies and figures on the website are for information and cite their source.

We can't delete reviews. We can only help you report to Google a review that appears to break the platform's rules. That decision is Google's alone.

Google's rules

The service runs on Google's platform and follows its rules, including Google's user-contributed content policies and Google Business Profile guidelines. Google may change the platform's features, access or rules at any time. We're not responsible for Google's decisions, such as suspending a profile, removing reviews or limiting access, but we'll help you resolve them as best we can.

Stelar is not affiliated with, sponsored or endorsed by Google. Google and Google Business Profile are trademarks of Google LLC.

Limitation of liability

We work carefully and are liable for direct damage caused by our fault. To the extent permitted by law:

• we're not liable for indirect damage, such as lost profits, lost customers or reputation;
• our total liability is limited to the amount paid for the service in the last 3 months;
• we're not liable for content you explicitly asked for or approved, or for incorrect information you gave us.

These limits don't apply to intentional misconduct or gross negligence.

Intellectual property

The Stelar name, logo, texts, images, animations and website design belong to us or are used under licence. They may not be copied or reused without our written consent.

Replies written for your business are yours once published and you may use them freely. Your data, logo and materials remain yours; you only grant us the right to use them as needed to provide the service.

Personal data

How we process personal data is described in the Privacy Policy. When we reply to reviews on your behalf, we process the public data of review authors (display name, text, rating) as a processor under Art. 28 of Regulation (EU) 2016/679, only on your instructions and only for that purpose.

Changes to these terms

We may update these terms. The date of the last update is shown at the top. For significant changes we notify clients by email at least 15 days in advance. If you don't agree, you can cancel before they take effect, at no cost.

Governing law and disputes

These terms are governed by Romanian law. We first try to settle any disagreement amicably: write to us at get@stelar.reviews and we'll reply within 15 days. If we can't reach a solution, the dispute will be settled by the competent courts of Bihor County, Romania.

Consumer information: Romanian National Authority for Consumer Protection (ANPC), anpc.ro; alternative dispute resolution (SAL), reclamatiisal.anpc.ro. The EU ODR/SOL platform was closed by the European Commission on 20 July 2025; EU dispute resolution information is now at consumer-redress.ec.europa.eu.

Contact

For any question about these terms: get@stelar.reviews.

Operator: Rebelvue Productions SRL, tax ID (CUI) 40206361, Trade Register no. J05/2883/2018, registered office: Sat Sântandrei, Str. Libertății nr. 2, Bihor County, Romania. Email: get@stelar.reviews.